Pure Romance-এ আমরা আপনার শতভাগ সন্তুষ্টি এবং সুরক্ষার নিশ্চয়তা দিই। আমাদের প্রোডাক্টগুলো যেহেতু ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য ও হাইজিনের (Personal Hygiene) সাথে জড়িত, তাই ফেরত ও পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করি:
১. কোন কোন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট পরিবর্তন বা ফেরত পাবেন?
ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি নিচে উল্লিখিত কোনো সমস্যা দেখা যায়, তবে আমরা সম্পূর্ণ ফ্রিতে প্রোডাক্ট পরিবর্তন বা রিফান্ড করে দেব:
যদি ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি দেওয়া হয়।
ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি প্রোডাক্টটি ভাঙা, লিক হওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় থাকে।
প্রোডাক্টের এক্সপায়ারি ডেট (মেয়াদ) পার হয়ে গেলে।
২. শর্তাবলী (Conditions for Return)
সমস্যাটি জানার পর ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে জানাতে হবে।
প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused), সিল প্যাক অক্ষত (Sealed) এবং মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে। ব্যবহৃত কোনো প্রোডাক্ট হাইজিন পলিসির কারণে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
প্রোডাক্টটির একটি ছোট ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে হবে।
৩. রিফান্ড বা টাকা ফেরত (Refund Process)
প্রোডাক্টটি আমাদের অফিসে ফেরত আসার পর পরীক্ষা করে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, রকেট, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত (Refund) দেওয়া হবে।
💬 কীভাবে রিকোয়েস্ট করবেন?
যেকোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আপনার অর্ডার আইডি সহ সরাসরি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে (+৮৮০ ১XXXXXXXXX) মেসেজ করুন। আমাদের টিম আপনাকে দ্রুত সাহায্য করবে।